En Bilbao, el 28 de noviembre, el líder del BBVA, Carlos Torres Vila, destacó la creciente relevancia de la Inteligencia Artificial (IA) en el contexto geoestratégico mundial. Según su perspectiva, la IA afecta aspectos críticos como la seguridad, la competitividad y el dominio económico de distintas regiones. En este sentido, hizo un llamado a la creación de un marco regulatorio robusto que fomente la innovación, al mismo tiempo que garantice la protección de los ciudadanos y las empresas.

Estas declaraciones fueron realizadas durante su intervención en el Foro Gran Vía, un evento celebrado en la sala BBK de la ciudad, donde se abordaron temas de digitalización y el impacto de la tecnología en el mundo actual. Torres Vila comparó los avances en IA con el auge del teléfono móvil hace más de una década, subrayando cómo aquel cambio transformó la forma de interacción empresarial y el comportamiento del consumidor.

El presidente del BBVA subrayó que, ante la llegada de estas nuevas tecnologías, la empresa comprendió la necesidad de digitalizar sus operaciones para brindar servicios a través de dispositivos móviles. "Hubo que evolucionar de un modelo físico a uno más flexible y autónomo, donde la experiencia del cliente tomara protagonismo en un universo digital", explicó.

Asimismo, Torres Vila reflexionó sobre los cambios internos que la entidad adoptó para enfrentar el desafío digital. Mencionó que se reajustaron prioridades, recursos y estructuras, además de incorporar nuevos perfiles profesionales que antes no existían en el ámbito bancario. Como resultado, el BBVA no solo lideró el camino en digitalización, sino que también adquirió más de 11 millones de nuevos clientes en solo un año, reflejando un impacto significativo en la calidad de sus servicios y en la eficiencia operativa.

El presidente continuó subrayando el efecto inmediato de la IA en el ecosistema económico, señalando un auge en la inversión en infraestructura y energía asociada a esta tecnología, particularmente en Estados Unidos. "La inversión relacionada con IA está creciendo de manera exponencial y contrarresta otros desafíos económicos", afirmó, aludiendo a su potencial para influir en el Producto Interno Bruto (PIB) global, con proyecciones del 4% de crecimiento en la próxima década según el Fondo Monetario Internacional.

Sin embargo, Torres Vila también reconoció que la rápida evolución de la IA ha suscitado inquietudes legítimas sobre su aplicación y posibles abusos. "Como ocurre con cualquier innovación significativa, surgen debates y preocupaciones. Es esencial contar con una regulación que promueva el progreso, al tiempo que asegure nuestra protección", manifestó.

Añadió que muchos inversores enfrentan dudas comprensibles sobre la sostenibilidad a largo plazo de estas inversiones en tecnología, lo que genera un clima de incertidumbre. "Existen temores sobre una burbuja potencial en el mercado tecnológico, y estas inquietudes son válidas", observó.

Sin embargo, Torres Vila fue contundente al afirmar que ya no es posible retroceder en la adopción de IA. "El verdadero desafío no reside en la tecnología en sí, sino en cómo la integramos en nuestras sociedades y organizaciones sin perder de vista el valor humano en este proceso", concluyó.

Ante este contexto transformador, el presidente del BBVA se comprometió a llevar adelante una "agenda ambiciosa e integral" centrada en la IA, poniendo al cliente en el eje de todas sus iniciativas.

(Esta es solo una pequeña parte del análisis que se está realizando en el ámbito financiero y tecnológico.)