En una nueva recomendación, el Ararteko insta a la Diputación de Álava a eliminar la obligatoriedad de la cita previa para realizar trámites con la Administración foral, sugiriendo que se convierta en una opción voluntaria. Esta medida surge luego de que a un ciudadano se le impidiera el acceso a las oficinas de Hacienda en Llodio por no contar con una cita previa.

Según el promotor de la queja, al llegar a la oficina no había nadie más esperando además del personal de la institución. Ante esta situación, el Ararteko cuestionó a la administración sobre los fundamentos de la cita previa obligatoria y si realmente era necesaria para todos los trámites.

En su respuesta, la Diputación de Álava argumentó que la cita previa es parte de una estrategia de mejora del servicio, sin embargo, no ofreció datos objetivos que justificaran su implementación ni mencionó ninguna normativa que respaldara la medida, según el Defensor del Pueblo.

En esta línea, el Ararteko señaló una discrepancia entre la información proporcionada por la Diputación y la que aparece en la web oficial de la institución. Mientras la página web establece que la cita previa es obligatoria para cualquier trámite, la respuesta oficial no respalda esta afirmación.

En sus conclusiones, el Ararteko destaca la falta de base normativa para la obligatoriedad de la cita previa, considerando que va en contra del interés general y del derecho a una administración transparente. Por lo tanto, se recomienda eliminar esta obligatoriedad y convertir la cita previa en una opción voluntaria.